Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2025

1. Aperçu

Chez WhirlWell International, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement pour simplifier le processus.

2. Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.
Certains produits, tels que les articles sur mesure, les articles en boîte ouverte et les articles en liquidation, ne sont pas éligibles aux retours.

3. Comment initier un retour

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

Pour traiter et exécuter vos commandes.
Pour fournir un support client et répondre aux demandes de renseignements.
Pour améliorer notre site Web, nos produits et nos services.
Pour envoyer des communications promotionnelles, si vous avez opté pour cette option.
Pour se conformer aux obligations légales et prévenir la fraude.

4. Processus de remboursement

Si votre retour est approuvé :

Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables, et vous devriez recevoir le montant dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables.

Le cas échéant, des frais de remise en stock peuvent être déduits de votre remboursement.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, veuillez contacter notre équipe de support.

6. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles indiqués comme vente finale (articles en liquidation et articles ouverts).
Les produits qui ont été utilisés ou installés.

7. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Par exemple, les raisons de retour peuvent inclure :

Commande par erreur
Produit moins cher trouvé
Changement d'avis
Produit plus nécessaire
La taille du produit ne convient pas (veuillez vérifier la taille du produit avant de commander)
Préférence personnelle

Nous comprenons que les frais de retour peuvent être une contrainte, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Cette politique nous aide à maintenir la qualité de nos produits et services tout en gérant les coûts associés en tant que vendeur.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à :

WhirlWell International
760B Chem. du Golf, Verdun, QC H3E 1A8, Canada
operation@whirlwell.ca
1 (888) 863-9598