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Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2025

1. Aperçu

Chez WhirlWell International, nous soutenons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir à nos clients des garanties fiables.
La présente politique de garantie décrit les modalités et conditions de nos garanties produits, y compris la couverture, les exclusions et la procédure pour soumettre une réclamation.

2. Couverture de la garantie

Nous offrons la garantie suivante sur nos produits :

  • Baignoires balnéo : garantie de 5 ans sur la coque de la baignoire et garantie de 2 ans sur les composants mécaniques et électroniques.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien résidentiels normaux.

3. Exclusions de garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

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  • Dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation, une négligence ou des modifications non autorisées.

  • Usure normale, décoloration ou décoloration due à l'exposition au soleil, aux produits chimiques ou aux produits de nettoyage.

  • Dommages résultant d'accidents, d'incendies, d'inondations ou de catastrophes naturelles.

  • Tous les frais de main-d'œuvre, d'installation ou de transport associés aux réclamations au titre de la garantie.

  • Produits installés ou utilisés dans des environnements commerciaux, sauf indication écrite.

4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, suivez ces étapes :

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  1. Contactez notre équipe du service client à info@whirlwell.ca ou appelez le 1 (888) 863-9598 avec les détails de votre commande et une preuve d'achat.

  2. Fournissez une description détaillée du problème ainsi que des photos ou des vidéos du défaut.

  3. Notre équipe examinera votre réclamation et déterminera si le problème relève de la garantie.

  4. Si approuvé, nous fournirons des pièces de rechange sans frais (hors frais de main-d'œuvre et d'expédition, le cas échéant).

  5. Dans certains cas, un retour de l'article défectueux peut être requis pour une inspection plus approfondie.

5. Limitations de responsabilité

  • La responsabilité de WhirlWell International dans le cadre de cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de la pièce ou du produit défectueux.

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de nos produits.

  • La couverture de garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.

6. Informations supplémentaires sur la garantie

  • Toute réparation ou modification effectuée par des prestataires de services non autorisés annulera la garantie.

  • Si une pièce de rechange n'est plus disponible, nous nous réservons le droit de proposer une solution alternative de valeur égale ou supérieure.

  • Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées pendant la période de garantie applicable.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

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WhirlWell International
760B Chem. du Golf,  Verdun, QC H3E 1A8, Canada
operation@whirlwell.ca
1 (888) 863-9598

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