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Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 2 juin 2026

1. Aperçu

Chez WhirlWell International, nous soutenons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir à nos clients des garanties fiables.
La présente politique de garantie décrit les modalités et conditions de nos garanties produits, y compris la couverture, les exclusions et la procédure pour soumettre une réclamation.

2. Couverture de la garantie

Nous offrons la garantie suivante sur nos produits, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien résidentiels :

 

  • Baignoires à remous :
    - Garantie de 5 ans sur la coque de la baignoire contre les défauts de matériaux et de fabrication.
    - 2 ans sur les composants mécaniques et électroniques (moteur, ventilateur, chauffage, panneau de commande, jets, LED, module Bluetooth, raccords de plomberie).

 

  • Baignoires autoportantes (sans jets)
    - Garantie de 5 ans sur la coque acrylique contre les défauts de matériaux et de fabrication.
    - Garantie d'un an sur la robinetterie et le système d'évacuation inclus, contre les défauts de finition et de fonctionnement.

 

  • Miroirs de salle de bain à LED
    - Garantie de 2 ans sur le traitement argenté du miroir contre les défauts (bord noirci, décollement, ternissement dû à un défaut de matériau).
    - 1 an sur les composants électriques : panneau LED, désembueur antibuée, capteur tactile et variateur.

 

  • Panneaux de douche
    -2 ans sur le matériel fonctionnel : vanne thermostatique, inverseur, pommes de douche, jets corporels, douchette et tuyaux de raccordement.
    -1 an sur la finition du panneau contre les défauts.

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  • Tables basses intelligentes
    - 1 an sur les composants électroniques et intelligents : modules de chargement sans fil, haut-parleurs intégrés, éclairage LED, unité de réfrigération (le cas échéant) et ports USB.
    - Garantie d'un an sur les composants structurels (cadre, charnières) contre les défauts de matériaux et de fabrication.

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Toutes les garanties prennent effet à la date de livraison et s'appliquent uniquement à l'acheteur initial sur présentation d'une preuve d'achat. La garantie n'est pas transférable.

3. Exclusions de garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

 

  • Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une négligence ou des modifications non autorisées.

  • Usure normale, décoloration ou ternissement dus à l'exposition au soleil, aux produits chimiques ou aux produits de nettoyage.

  • Dommages résultant d'accidents, d'incendies, d'inondations ou de catastrophes naturelles.

  • Tous les frais de main-d'œuvre, d'installation ou de transport liés aux demandes de garantie.

  • Produits installés ou utilisés dans un cadre commercial, sauf indication contraire écrite.

  • Les défauts esthétiques signalés plus de 7 jours après la livraison (les problèmes esthétiques visibles doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du produit, accompagnés de photos, pour évaluation).

4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, suivez ces étapes :

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  1. Contactez notre équipe du service client à info@whirlwell.ca ou appelez le 1 (888) 863-9598 avec les détails de votre commande et une preuve d'achat.

  2. Fournissez une description détaillée du problème ainsi que des photos ou des vidéos du défaut.

  3. Notre équipe examinera votre réclamation et déterminera si le problème relève de la garantie.

  4. Si approuvé, nous fournirons des pièces de rechange sans frais (hors frais de main-d'œuvre et d'expédition, le cas échéant).

  5. Dans certains cas, un retour de l'article défectueux peut être requis pour une inspection plus approfondie.

5. Limitations de responsabilité

  • La responsabilité de WhirlWell International dans le cadre de cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de la pièce ou du produit défectueux.

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de nos produits.

  • La couverture de garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.

6. Informations supplémentaires sur la garantie

  • Toute réparation ou modification effectuée par des prestataires de services non autorisés annulera la garantie.

  • Si une pièce de rechange n'est plus disponible, nous nous réservons le droit de proposer une solution alternative de valeur égale ou supérieure.

  • Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées pendant la période de garantie applicable.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

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WhirlWell International
760B Chem. du Golf,  Verdun, QC H3E 1A8, Canada
operation@whirlwell.ca
1 (888) 863-9598

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