Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2025
1. Aperçu
Chez WhirlWell International, nous nous efforçons d'offrir une livraison rapide, fiable et sans tracas à nos clients. Cette politique d'expédition décrit nos méthodes d'expédition, les délais de livraison estimés, les coûts et d'autres informations pertinentes pour garantir une expérience d'achat optimale.
2. Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Pour toute demande d'expédition internationale, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
3. Délai de traitement
• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, qui sera communiqué au moment de l'achat.
4. Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés
Nous utilisons principalement le fret LTL. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• Commandes au Canada : 3 à 10 jours ouvrables
• Commandes aux États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
5. Frais d'expédition
• Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour les commandes en Ontario (ON) et au Québec (QC).
• Pour les autres provinces du Canada, nous couvrons une partie des frais d'expédition, garantissant ainsi que les clients ne paient que des frais d'expédition minimes.
• Pour les commandes aux États-Unis, nous facturons des frais d'expédition en fonction de la taille et du poids de la commande, ce qui signifie que différents produits peuvent avoir des frais d'expédition différents.
6. Politique de livraison gratuite
La livraison gratuite inclut la livraison à domicile ou dans votre allée, mais n'inclut pas la livraison à domicile. Si vous souhaitez une livraison dans une pièce spécifique ou un service haut de gamme, veuillez nous contacter pour connaître les frais de livraison supplémentaires.
7. Modifications et annulations de commandes
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par téléphone au +1 (888) 863-9598 ou par courriel à info@whirlwell.ca (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Malheureusement, une fois votre commande envoyée à notre entrepôt, nous ne pouvons garantir son annulation ni sa modification, car nous traitons votre commande rapidement.
8. Planification des livraisons et livraisons manquées
Notre transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison. S'il ne parvient pas à vous joindre et que nous, le vendeur, ne parvenons pas non plus à vous joindre, le transporteur pourra procéder à la livraison sans rendez-vous ni signature. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte résultant d'une livraison sans surveillance. Veuillez vous assurer de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail précis afin d'éviter tout problème de livraison.
9. Suivi et confirmation de commande
• Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande.
• Un deuxième e-mail avec les détails de suivi sera envoyé une fois votre commande expédiée.
• Les numéros de suivi seront fournis dès qu'ils seront disponibles.
10. Colis non livrables ou perdus
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, le client sera responsable des frais de réexpédition.
• Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.
11. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles manquants, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos du colis et des articles endommagés. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
12. Expédition internationale
Pour les clients hors du Canada et des États-Unis, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir un devis d'expédition personnalisé et une estimation du délai de livraison. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et des taxes, à la charge du destinataire.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre Politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
WhirlWell International
760B Chem. du Golf, Verdun, QC H3E 1A8, Canada
operation@whirlwell.ca
1 (888) 863-9598